Datum : 18.06.2026

OTP banka Srbija, uz Mastercard Agent Pay sprovela prvu stvarnu agentsku transakciju u Srbiji u realnom okruženju

OTP banka Srbija uspešno je sprovela pionirski poduhvat u vidu prve stvarne agentske transakcije u realnom okruženju u Srbiji. U konkretnom slučaju, korisnik OTP Mastercard kartice pokrenuo je tehnologiju Mastercard Agent Pay i obavio kupovinu na Mastercard platformi za jedinstvena iskustva Priceless.com tako što je AI agent uz izričitu saglasnost i punu kontrolu korisnika samostalno završio kupovinu.

Inovacije u službi klijenta

Ovaj korak prirodno se nadovezuje na dugoročnu strategiju OTP banke. Kao dvostruki dobitnik priznanja Euromoney za najbolju digitalnu banku u Srbiji, i to drugu godinu zaredom, OTP banka dosledno primenjuje Digital First pristup – od potpuno onlajn otvaranja računa, preko deviznih plaćanja direktno iz aplikacije, do primene SEPA standarda od prvog dana. Agentsko plaćanje je logičan nastavak tog puta: tehnologija u funkciji jednostavnijeg, sigurnijeg i personalizovanog iskustva klijenata.

Tim povodom, Predrag Mihajloivć, CEO i predsednik Izvršnog odbora OTP banke Srbija izjavio je: „U OTP banci verujemo da inovacije imaju smisla samo ako klijentu donose stvarnu vrednost i osećaj sigurnosti. Agentic commerce trgovina koju pokreću AI agenti predstavlja pionirski iskorak u razvoju načina na koji korisnici komuniciraju sa digitalnim uslugama. Danas, sve važniju ulogu imaju snažne zaštitne mere, autorizacija korisnika i transparentnost. Kao najbolja digitalna banka u Srbiji, , ponosni smo što smo, zajedno sa kompanijom Mastercard, među prvima u zemlji pokazali kako ovi principi mogu biti odgovorno ugrađeni od samog početka i to u korist naših klijenata“ – zaključuje Mihajlović.

Šta je agentsko plaćanje (agentic payment)?

Pravac i brzina razvoja trgovine se velikom brzinom pomera u smeru od „klika ka rezultatu“. Korisnici danas sve češće samo kažu šta žele, dok pretragu, poređenje ponuda i izbor prepuštaju veštačkoj inteligenciji. AI asistenti tako već pomažu da se brže dođe do pravog proizvoda ili usluge, od putovanja, preko svakodnevne kupovine, do upravljanja kućnim budžetom. Ono što je dosad nedostajalo bio je poslednji korak, samo plaćanje: AI agent je mogao da pronađe i preporuči, ali ne i da završi kupovinu. Sada je to moguće uz Mastercard Agent Pay tehnologiju koja AI agentu omogućava da obavi i plaćanje, ali uvek uz izričitu saglasnost i punu kontrolu korisnika.

Kako to izgleda u praksi?

U konkretnom slučaju, sve je počelo od korisnika: on kroz Mastercard Agent Pay tehnologiju pokreće proces, zatim na platformi priceless.com bira iskustvo koje želi, daje nalog AI agentu da obavi kupovinu i na kraju potvrđuje saglasnost da se transakcija izvrši. Plaćanje je sprovedeno kroz platformu PayOS – koja funkcioniše kao digitalni novčanik AI agenta i vodi celu transakciju – povezuje agenta, podatke za plaćanje i trgovca, i tako mu omogućava da kupovinu obavi od početka do kraja. Pri tome su korišćeni posebni tokeni za AI agente jer oni zamenjuju osetljive podatke korisnika i obezbeđuju snažnu proveru identiteta u svakom koraku.

Za sada je reč o kontrolisanom testu u realnom okruženju, kojim se potvrđuje da je tehnologija spremna i pouzdana i da OTP banka Srbija ispunjava sve zahteve na najvišem nivou. Cilj je da, kako tehnologija i regulatorni okvir budu sazrevali, ovakva iskustva postepeno postanu dostupna korisnicima u svakodnevnoj kupovini – na sajtovima trgovaca koji podrže agentsku trgovinu, kao i kroz dalji razvoj digitalnog bankarstva. OTP banka će nastaviti saradnju sa kompanijom Mastercard na bezbednom uvođenju ovih mogućnosti, korak po korak i uz punu zaštitu klijenata.

Bezbednost ugrađena od temelja

Kao i uvek do sada nama su poverenje i bezbednost na prvom mestu. Saglasnost korisnika beleži se izričito, a svaka kupovina se potvrđuje biometrijskom proverom (otiskom prsta ili licem) putem Mastercard Payment Passkey. Umesto broja kartice koriste se tokeni za AI agente, koji štite osetljive podatke, dok dodatni sloj poverenja donosi standard Verifiable Intent (proverljiva namera) – zaštićen zapis o tome šta je korisnik tačno odobrio. Tako je svaki korak jasno identifikovan, potvrđen i moguće ga je pratiti, a korisnik u svakom trenutku može da proveri šta je njegov AI agent uradio i da povuče ovlašćenje. Postojeća pravila zaštite potrošača i rešavanja sporova nastavljaju da važe.

Zašto je ovo dobro za klijente?

Za klijente OTP banke ovo znači jednostavnije i brže obavljanje svakodnevnih kupovina uz punu kontrolu. Veštačka inteligencija preuzima iscrpan deo posla u vidu pretrage, poređenja i kupovine dok korisnik zadržava poslednju reč: šta se kupuje, u okviru kog budžeta i pod kojim uslovima. Sve se odvija bezbedno, uz izričitu saglasnost i uz zaštitu ličnih podataka, a iskustvo ostaje prilagođeno potrebama svakog korisnika.