Olakšice u otplati kreditnih obaveza

Obaveštenje o olakšicama u otplati kreditnih obaveza

Na vreme prepoznajte izazove u otplati i obratite se našem timu – zajedno ćemo pronaći rešenje koje odgovara Vašim potrebama i trenutnoj situaciji.

U skladu sa Odlukom o olakšicama u otplati kredita („Sl. glasnik RS“, br. 78/2025) koju je dana 11.09.2025. godine donela Narodna banka Srbije, OTP banka Srbija (u daljem tekstu: Banka) omogućava korisnicima, u smislu Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga, da podnesu zahtev za olakšice u slučaju nastanka okolnosti koje utiču na njihovu sposobnost redovne otplate kreditnih obaveza.

Kada možete zatražiti olakšice?

Olakšice u otplati kreditnih obaveza možete zatražiti u slučaju sledećih okolnosti:

a) okolnosti koje mogu dovesti korisnika u teško imovinsko stanje:

• gubitak posla
• značajno smanjenje prihoda po osnovu rada
• teška bolest, kao i teška povreda koja dovodi do umanjenja radne sposobnosti

b) okolnosti na koje korisnik ne može da utiče:

• teška bolest ili smrt supružnika ili dece
• prirodne nepogode (poplava, suša, grad) za registrovana poljoprivredna gazdinstva
• smanjeni obim poslovanja -za registrovana poljoprivredna gazdinstva i preduzetnike

c) kao i druge bitne okolnosti na koje korisnik ne može da utiče, koje uključuju i razvod braka (ukoliko je supružnik sadužnik/jemac)

Svaka okolnost mora biti dokumentovana i obrazložena u zahtevu.

Vrste olakšica

Pod olakšicama se podrazumevaju potpuno ili delimično refinansiranje duga iz ugovora, odnosno izmene ugovorenih uslova, uključujući, ali ne ograničavajući se na sledeće:

1) produženje roka otplate;

2) promena vrste ugovora;

3) odloženo plaćanje celokupnog iznosa kredita, kamate, glavnice, dozvoljenog ili nedozvoljenog prekoračenja, duga po kreditnoj kartici ili određenih rata kredita, za određeni period;

4) smanjenje kamatne stope;

5) odobrenje da korisnik ne vrši isplate u određenom periodu tokom kojeg Banka ne vrši obračun redovne I zatezne kamate na dospele obaveze, ali ima pravo da vrši obračun ugovorene redovne kamate na preostali iznos glavnice ;

6) delimična otplata duga;

7) promena valute u kojoj je izražena obaveza, ako novčana obaveza nije izražena u dinarima;

8) delimičan oprost i konsolidacija duga;

9) proglašenje zastoja u otplati (moratorijum) za određeni period, u kome Banka  ne obračunava zateznu kamatu na dospelo a neizmireno potraživanje, kao ni redovnu kamatu na preostali iznos glavnice odnosno duga.

U slučaju duga po kreditnoj kartici ,odnosno dozvoljenog i/ili nedozvoljenog prekoračenja, Banka može umesto olakšica koje su gore navedene, ponuditi otplatu duga u 12 mesečnih rata uz primenu kamatne stope koja odgovora ½ ugovorene kamate.

Navedene olakšice u otplati kreditnih obaveza se mogu realizovati kroz jednu od sledećih opcija:

Reprogram  

Omogućavanje produžetka roka otplate uz pripis dospelih obaveza uz mogućnost grejs perioda tokom kojeg  plaća samo kamata ili  umanjeni iznos kamate ako je klijent nezaposlen, odnosno omogućavanje samo pripisa dospelih obaveza i grejs perioda tokom kojeg se plaća samo kamata ili dela kamate.

Refinansiranje / Konsolidacija

Izmirenje celog iznosa dospele obaveze koju Korisnik ima prema Banci i formiranje novog potraživanja Banke koje je tim povodom odobreno, odnosno objedinjavanje više potraživanja u jedno kako bi se omogućilo vraćanje u redovan tok otplate.

Refinansiranje / konsolidacija se može primeniti za kredite, kreditne kartice i prekoračenje po tekućem računu, a kroz ovaj vid sprovođenja olakšica se može omogućiti i smanjenje kamatne stope i/ili promena valute u kojoj je izražena obaveza, ako novčana obaveza nije izražena u dinarima.

Moratorijum

Moratorijum je odobrenje da klijent ne vrši uplate po osnovu obaveza po kreditu (glavnice, redovne kamate i zatezne kamate) u određenom periodu, koji Banka odobrava Korisniku na određeni vremenski period, tokom kojeg  se ne obračunava redovna ili zatezna kamatu na dospelo, a neizmireno potraživanje, sa ili bez obračuna ugovorene kamate na preostali iznos glavnice.

Za vreme trajanja moratorijuma Korisnik nije u obavezi da redovno izmiruje svoje rate, ali obaveza otplate ne prestaje – samo se odlaže. Nakon isteka moratorijuma, nastavljate da izmirujete obaveze.

Sporazum o izmirenju dospelih obaveza

Sporazum o izmirenju dospelih obaveza predstavlja novi ugovor o otplati, između Korisnika i Banke kojim se Korisniku dodatno olakšava otplata dugovanja koji je u celosti dospelo na naplatu, kroz  jednake mesečne rate , bez obračuna zatezne kamate uz dodatan period otplate. Kroz ovaj vid sprovođenja olakšica je moguća  delimična otplata duga i/ili delimičan oprost duga

Posebna napomena o vrsti olakšice koju Banka može ponuditi

Imajte u vidu da Banka, nakon razmatranja Vašeg zahteva i dostavljene dokumentacije, može predložiti drugu vrstu olakšice od one koju ste naveli u zahtevu ukoliko proceni da je ona adekvatnija u Vašem konkretnom slučaju.

Ako se u zahtevu, docnijoj komunikaciji ili prigovoru Komisiji za olakšice Banke insistira na primeni određene olakšice, Banka može da zahteva od korisnika dodatno sredstvo obezbeđenja kako bi tu olakšicu primenila.

Kako da podnesete zahtev?

Zahtev za olakšice za jednu ili više kreditnih usluga možete podneti na obrascu koji je dostupan u svim poslovnim prostorijama Banke ili putem linka u nastavku.

Popunjen obrazac, sa svom pratećom dokumentacijom, možete podneti na sledeće načine:

1. U svim ekspoziturama Banke
2. Putem elektronske pošte  na adresu stanovnistvo@otpbanka.rs  za fizička lica, a za preduzetnike i registrovana poljoprivredna gazdinstva  na adresu malibiznis@otpbanka.rs
3. Direktno putem internet prezentacije Banke klikom na link ispod

Zahtev za olakšicu mora sadržati opis okolnosti i dokumentaciju koja potvrđuje uzročno-posledičnu vezu sa otežanom otplatom.

U nastavku možete direktno popuniti zahtev za olakšicu u otplati i priložiti svu potrebnu dokumentaciju kojom dokumentujete nastanak neke od okolnosti navedene na početku.

Prijava za olakšice

Uslovi za odobravanje olakšica

Olakšice se odobravaju pod sledećim uslovima:

1) Postojanje neke od okolnosti koje utiču na sposobnost Korisnika da redovno izmiruje kreditne obaveze, a koje okolnosti su opisane u odeljku „Kada možete zatražiti olakšice“.

2) Procena Banke da su navedene okolnosti dovele ili je razumno očekivati da će dovesti do značajnih poteškoća u otplati kredita, odnosno da će redovna otplata biti dovedena u pitanje.

3) Lične okolnosti Korisnika se posebno uzimaju u obzir prilikom procene opravdanosti zahteva i izbora vrste olakšice.

4) Banka nije dužna da primeni olakšice:

• ako je Korisniku već primenila olakšice u vezi s pojedinačnom kreditnom uslugom, odnosno partijom kredita, a Korisnik je nakon toga zapao u docnju dužu od 15 dana;
• ako Korisnik ne odgovori na ponudu Banke u roku koji mu je ostavljen, a koji ne može biti kraći od 10 dana;
• ako su olakšice već primenjene u vezi s pojedinačnom kreditnom uslugom, ali su te olakšice istekle – ako Banka proceni da primena novih olakšica ne bi dovela do redovne otplate kredita bez poteškoća.

5) Za kredite sa garancijom države ili međunarodnih institucija, olakšice se mogu primeniti samo uz prethodnu saglasnost davaoca garancije ili subvencije.

Način donošenja odluke

Na osnovu podnetog zahteva i dostavljene dokumentacije, Banka će pribaviti od Korisnika ili na drugi odgovarajući način i sve dodatne potrebne podatke, te izvršiti procenu finansijskog stanja Korisnika, njegove sposobnosti da otplaćuje kredit i okolnosti koje su dovele do poteškoća u otplati.

Banka odlučuje o zahtevu u roku od 30 dana od prijema zahteva, uzimajući u obzir lične okolnosti Korisnika, vrstu kredita i mogućnosti primene konkretne olakšice, odnosno u roku od 45 dana od prijema zahteva ako je kredit sa garancijom države ili međunarodnih institucija (ako davalac garancije ili subvencije ne dostavi Banci saglasnost u roku od 30 dana od prijema zahteva za olakšicu).

U slučaju da je Vaš zahtev nepotpun ili neuredan, kontaktiraćemo Vas radi dopune zahteva.

Ukoliko zahtev bude odbijen ili na njega nije odgovoreno u roku definisanim ovim odeljkom, Korisnik ima pravo da podnese prigovor Komisiji za olakšice Banke na e-mail prigovori.olaksice@otpbanka.rs u roku od 10 dana od prijema obaveštenja, odnosno od isteka roka za odgovor na zahtev propisanog ovim odeljkom.

Komisija za olakšice Banke  donosi odluku o prigovoru u roku od 30 dana od dana prijema prigovora, a taj rok može biti produžen za 15 dana (ako je potrebno utvrditi dodatne činjenice i okolnosti od značaja za donošenje odluke o prigovoru, o čemu se Korisnik obaveštava u inicijalnom roku za odlučivanje o prigovoru).

Važno je da znate i sledeće informacije

• Podaci o realizovanom restrukturiranju/odobrenoj olakšici u otplati će imati karakteristike odobrene usluge-kredita i ista će biti evidentirana u izveštaju Kreditnog biroa Udruženja banaka Srbije, što može imati uticaj na mogućnost budućeg zaduživanja.
• Za sva dodatna pitanja, obratite se ličnom bankaru u ekspozituri ili pozovite naš kontakt centar na brojeve telefona  0800 23 23 22 , 011 30 11 555 za stanovništvo; 011 30 11 552 za preduzetnike i registrovana poljoprivredna gazdinstva; +381 21 421 077 za pozive iz inostranstva – tu smo da Vam pomognemo.